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把每一个前来办事的人都当成朋友(图)

时间:2018-06-21 17:55:22  来源:  作者:[db:作者]

把每一个前来办事的人都当成朋友<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

金贝棋牌车管所民警洪英用诚心耐心细心为民服务

他,是政府部门的一名窗口工作人员,没有惊天动地的英雄故事,也没有轰轰烈烈的感人事迹,但他却深得老百姓的喜爱,总是不断有人给他送来感谢信和锦旗,因为他在工作的时候总是带着“三颗心”——诚心、耐心、细心,在他的眼里,每一个前来办事的人都是他的朋友。他,就是金贝棋牌市公安交通管理局车管所民警洪英,他所带来的感动都在真诚而细微的服务里。

1.书记信箱里的感谢信

3月6日上午,金贝棋牌市交流台书记信箱里收到一封来自贵州省长顺县的感谢信,而这封感谢信的主角就是洪英。

“我庆幸遇见这样一位勇于承担责任,敢于承认错误的警官。我想如果我们城市每个服务窗口都能像他一样全心为人民服务,我们的城市会越来越美,越来越靓,林城的明天会更好。”在感谢信里写信人郭林平写道。究竟洪英做了什么样的事情,让郭林平如此感动呢?

3月29日,记者来到位于金阳的市政务服务大厅交警窗口前,窗口里面坐着一位身着警服的工作人员,他就是金贝棋牌车管所民警洪英。此时,洪英正在帮一位前来换领驾驶证的市民检查所填写的表格,检查完之后从市民手中接过照片,用胶水将照片粘贴在表格上。接着,他快速地为市民制作了新驾照,并面带微笑地将驾照递给了窗口外的市民,并体贴地说了句“再见”。

“你好,请问你有什么事情?”洪英见到记者时问道,脸上还是同样的笑容,让记者感觉到来这里办事的人没有办法不喜欢他。

记者表明了身份,和洪英聊起了郭林平投递到书记信箱里面的感谢信。“这件事还得从去年12月份说起。”提起郭林平,洪英回忆道。

2011年12月份,郭林平到市政务大厅办理其他事情时,带着自己的驾驶证顺便到交警服务窗口询问了一下自己的驾照情况。看到郭林平也在询问驾驶证的事情,当时协警告诉郭林平,他的驾驶证已经过期,需要换领,当时由于他没有带照片、身份证复印件等资料,这名协警告诉郭林平,只要在逾期一年之内来换领都还可以换。

听完这名协警人员的解释后,郭林平便离开了。今年2月份,郭林平带上自己的驾驶证和有关资料再次来到市政务大厅交警窗口前换领,这次接待他的是洪英。

“我一看,他的驾驶证已经过期了,就告诉他需要重新考科目一考试之后才能恢复使用。这时他就很生气,说他去年来询问的时候我们告诉他今年一年都能换领。”洪英回忆说,郭林平听后很气愤,便不停地责怪洪英。洪英称当时没有说什么,带着郭林平去调监控录像,从录像里面看到是郭林平和接待他的协警在沟通上出现问题,导致郭林平理解错误。

看了监控录像后,郭林平还是不依不饶,因为他是跑货运的,如果没有驾照就不能开车,生计不知道该怎么办。

洪英觉得,其实追究谁对谁错已经没有任何意义,当务之急是要帮郭林平解决问题,于是,洪英给郭林平解释,只要重新考过科目一就能拿回驾照,很简单,他可以帮着出100元钱的报名费。

在洪英的耐心劝说下,郭林平渐渐消气,但表示自己担心考不过科目一考试,听到郭林平的担忧,洪英马上为郭林平联系驾校,让郭林平免费去驾校培训,还为郭林平报名重考科目一,3月初,郭林平通过了科目一考试,并重新拿回了驾照。

拿回驾照后,郭林平本想送一面锦旗给洪英表示感谢,但被洪英以做锦旗还得花钱为由拒绝了,郭林平觉得洪英是他碰见过的最好的窗口服务人员,于是他就写了一封感谢信到市委书记信箱里面。

“一开始我还不停的责备他,但后来发现他是真心真意为老百姓办事的,真的非常感谢他。”记者在电话采访郭林平的时候,郭林平还在不停地称赞洪英。

2.上门服务只是举手之劳

除了郭林平的感谢信外,收到感谢信和锦旗对洪英来说已经是一件平常事了,从2011年至今,洪英已经收到10余封感谢信,5面锦旗,看来他的好是大家有目共睹的,他除了在窗口为大家做好服务外,还会主动上门去帮大家服务。

2011年年初,一名驾驶员到市政务大厅提交体检表的时候,无意中向洪英抱怨道,自己是白云区七冶安装机械物资运输分公司的大货车驾驶员,因为经常都要往外地甚至是国外跑,驾驶证的事情真的没有时间来管。从这名驾驶员口中,洪英得知这家运输公司的驾驶员都存在同样的“时间不足”问题。

说者无心,听者有意。周末一到,洪英就冲到了这家运输公司,表明了自己的身份,并告诉公司负责人,只要他们把需要办理业务的证件和资料都准备齐全,打个电话给他,他就会到公司来拿走资料和证件,帮他们把业务办好再给他们送过去。

“他来找到我的时候,说实话我很吃惊,真的没想到他会主动上门来为我们免费服务。”七冶安装机械物资运输分公司的刘书记告诉记者,他们公司大车加小车有近百辆,因为工作性质的关系,大家常年在外地跑往往会忽略掉驾驶证提交体检表和换证的问题,从2011年年初开始洪英基本上每一个月都会到该公司去一次,收集需要办理的业务带回去办理,现在大家都不担心这些问题了。

“我家就住在白云区,到他们单位去一趟对我来说就是举手之劳,而且我也可以借机到他们公司去做做交通安全宣传。”洪英笑笑说,感觉好像他的上门服务是有目的的,而目的就是为了换取做交通安全宣传的机会。

家住白云为白云的公司上门服务可以说是举手之劳,那远在50多公里外的开阳双流镇,上门服务又算什么呢?

2009年10月的一天,一位老人家到市政务大厅补领驾驶证,当却未带本人身份证明,老人说身份证已经丢失。于是,洪英叫老人先留下联系方式,他想办法帮老人办理。

洪英的办法就是亲自上门去为老人服务,因为这名老人的身体不好,他不忍心让老人来回奔波。两天后,他在经过派出所核实了老人的身份后,带上有关表格来到双流镇,让老人填好表格和完善有关手续后,返回单位。当天下午下班以后,洪英又开着车将已办好的驾驶证送到了老人家中。

3.老人的眼泪让他学会将心比心

耐心、真诚、细心,是洪英得到大家喜爱的原因,那是什么让他这样耐心、细心、诚心的呢?

2006年,洪英从交警勤务大队调到了金贝棋牌车管所。“刚从路面民警转到车管所窗口服务时,我还多少有限特权思想,觉得别人来办事都得靠我。”洪英很坦诚地说,渐渐地在窗口服务的时间长了,每天都会见到不同层次的人来办理业务,看到人们在办理不到的时候脸上的那种失望、焦急,自己心里慢慢多了很多感触。

而让洪英彻底明白作为窗口服务人员,应该要尽心尽力为来办事的人办事这个道理的,是一位老人家的眼泪。那是在2007年的时候,那时洪英还在三桥车管所上班。当时有一位70岁的老奶奶去帮自己的女儿换领驾驶证。由于老人家不知道需要哪些证件和手续,跑了三四次还没有换领到驾驶证。有一天,老人又来到车管所,这次接待老人的是洪英。

洪英看完老人提交的东西,里面没有身份证复印件,洪英便告诉这名老人没有身份证复印件不能换领驾驶证,老人说自己的女儿在美国,问可不可以将身份证复印件传真过来,当得知不能用传真件的时候,老人当场急哭了。

看到老人流下眼泪,洪英心里特别难受,洪英想,要是自己的父母在为自己办事的时候也遇到这样的情况该怎么办?洪英想了想,不能让眼前这位老人家再折腾了,于是他灵活处理,从公安内网上查询到老人女儿的身份信息,然后帮老人换领了驾驶证。

老人拿到驾驶证的时候,破涕为笑,看到老人家笑了,洪英眼里却有几滴泪花在闪烁。“那一次我的感触特别深,我就想,把眼前每一个来办事的人都当成自己,想象一下自己在去办事的时候遭遇到别人的白眼,或者是跑很多次都办理不成,会是怎样的心情,就这样将心比心,慢慢的我把每一个来办事的人都当成自己的朋友,听他们抱怨,尽自己最大的努力去帮他们办事。”洪英说。

4.对家人说句抱歉对好友说句谢谢

2009年,洪英从三桥车管所本部调到了市政务服务大厅交警窗口服务,开始“经营”他一个人的车管所。在政务服务大厅交警窗口,只有洪英一个民警,加上一名协警,而协警没有权限,很多事情还得靠洪英一个人做。

刚到政务服务大厅的时候,洪英的小孩才只有几个月,小孩体弱经常生病。每次妻子打电话给洪英让洪英一起送小孩去医院看病的时候,洪英都很忙,根本没有时间陪妻子送小孩去医院。

“由于小孩太小,我老婆一个人又要抱小孩,又要拿奶瓶,还得挤公交车,确实不太方便,但是我又的确走不开,所以我就打电话给我的好朋友,让他送我老婆带着小孩去医院看病。”洪英一边说,一边拿起办公桌上的相册,相册里面是一个可爱的小男孩,“这就是我的小孩,今年已经三岁了。”洪英看着相册,眼神里充满内疚。

“小孩到2岁多的时候都还经常生病,每一次我都打电话给我朋友,虽然有的时候觉得麻烦他的次数太多了,心里很不好意思,但每次我还是打了他的电话,而他也每一次都带我的小孩去看病。”谈起自己的朋友李海成,洪英的眼眶红了,“真的很感谢他。”


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